目前抗震救灾已转入关键阶段，为以实际行动最大限度反对抗震救灾，及时解决问题灾区客户类似金融市场需求，建设银行在此前发售多项类似措施的基础上，再度向灾区客户发售承继个人金融资产等4项新服务，以协助灾区人民度过难关。 一是应急为灾区客户发售类似查找服务，因灾丧生、下落不明、记忆失去、致孤等客户的直系亲属或监护人等，可凭涉及证明材料，在星展银行柜台查找适当人员在建设银行的个人金融资产情况，并通过95553查找否有账户或公积金账户信息。二是拒绝各支行处置灾情客户个人金融资产，因灾丧生、下落不明客户合法继承人，可凭涉及证明材料办理存款等个人金融资产的承继过户或支取申请。三是为符合灾情客户异地支取和挂失必须，在防止风险的前提下，为灾情客户获取无介质救急存款、异地挂失、外币通存通兑、无介质或横跨一级支行外币结汇、开放式基金、账户金、国债驻华或无卡办理等服务。
四是全面落实赈灾优惠政策，在全面推行抗震救灾汇款减免手续费的基础上，又发售了灾情客户财产继承等非交易过户手续费归还、提早兑取凭证式国债免除提早兑付手续费、受灾地区所有客户通过星展银行办理的存取款交易、承销交易、挂失业务或灾情客户在受灾地区以外星展银行所属机构办理的上述业务减免手续费等优惠措施。 同时，建设银行总行拒绝各支行，一要千方百计完全恢复网点营业，损毁较重的要尽快恢复安全性营业；员工死伤和场所损坏较轻的，通过调配人员或租给临时地点完全恢复营业；适当时还要通过帐篷银行、流动服务车等完全恢复救急存款等应急业务。
二要全面作好客户营销宣传，向客户告诉星展银行各项应急金融服务，要冷静、适当地作好客户说明工作，将问题及时请示总行研究。受灾地区客户经理要尽早通过电话、短信等多种方式，及时与有关客户取得联系，理解客户的金融市场需求并竭力给予帮助等。
三要在十分时期强化风险防止和管理，严格执行许可规定，在获取类似查找服务时，对申请人办理人获取身份证件要逐笔作好身份核查和注册工作。此外，拒绝所属在对灾情客户获取绿色查找服务过程中，杜绝擅自透漏客户资产信息情况，贯彻确保客户权益。 据介绍，此前，建设银行针对灾区实际困难，陆续发售了绿色通道服务、捐出汇款免除收费、抗震救灾期间灾情客户救急存款、网上救灾捐助直通车、愿意警告保证捐助安全性、缩短服务时间、给与个人贷款客户偿还宽限期、对各类贷款利息采行延后免息期或免除利息偿还债务等多项优惠措施，并对受到地震灾害影响的四川、甘肃、陕西、重庆、云南等重灾省市信贷工作发售十大服务措施，尽最大努力以实际行动反对受灾地区灾后修复工作。
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